领导力的其中一句话是“我教你”。“我教你”有多种多样的说法，除了说“你能行”，还要说：“你做得真好！”在你做之前，我说“你能行”；在你做之后，我说“你做得真好”。但是大家注意，赞扬，说“你做得真好”，有很多技巧，或者说是原则。

赞扬的第一个原则，是赞扬要具体。不要只是说“你做得真好”，而是要具体说你到底做了什么，怎么做得好。

拿下属回复“你发错人了吧”这个例子来说。我对这位学员说：我不知道怎么夸你的下属，但是我知道怎么夸你。这位学员是一名培训主管，本来不够资格参加高管培训，但是她管培训业务，所以能来参加。前一天吃午餐的时候，我听见她跟她的上级交谈，知道我们在酒店里培训、用餐，她用团购的方式订购午餐，为公司省了好多钱。

我说，如果是我给你发这条短信，我会说：某某某，这一次培训你用团购的方式订购午餐，为公司节省了很多钱，很用心，做得非常好，下次继续努力。如果我这样给你发，你会觉得是发错人了吗？显然不会。

赞扬的第二个原则，是赞扬行为，而非品质。你赞扬行为，他就知道下次应该怎么做，其他人也知道要向他具体学什么行为。如果你赞扬品质的话，下个月怎么赞扬呢？下个月还是那些品质，你把上个月的短信再发一遍？

赞扬的第三个原则，是赞扬过程，而不仅仅是成果。我们赞扬这个销售员，不仅仅赞扬他卖了300万元，还要赞扬他为卖这300万元所做的努力。有的时候，他做了巨大的努力，但是因为客观原因，没有得到好的结果，我们同样可以赞扬过程。

赞扬的第四个原则，是赞扬要公开。有一个CEO跟我讲，他是这么赞扬员工的：他把这个邮件抄送给大家，说你做得不错，同时说下次你怎么做可以做得更好。我说，你抄送给大家，这个我比较容易接受，这是让大家都看到你的赞扬。但是，你是不是非要在这个时候说你怎么做可以做得更好呢？这一点我有点犹豫。

我犹豫的原因是，你这样说的话，赞扬就不太像赞扬了。它的好处是让其他人也知道怎么做可以做得更好，有一个当老师的作用，但是它让当事人不再感觉是赞扬了。

实际上我更提倡赞扬要公开进行，怎么改进可以私底下跟当事人讲，如果需要让大家都知道怎么改进，也可以另外找场合讲。也可以说，这里还涉及另一个赞扬的原则：赞扬就是赞扬。

赞扬的第五个原则，是让大家互相喝彩。这一点容易被人忽略。我们要发动群众赞扬群众。怎么发动呢？我讲一个自己的例子。

我在《世界经理人》杂志社当总编辑的时候，有一段时间我们评选月度最佳员工，但不是我来评，大家投票，我不投票。每个人有两票，可以投给另外两个人。但是关键在这里：你必须说明理由。这个月我推荐的最佳员工为A，因为什么什么，比如因为这个月他写的某一篇报道最好。

最后我会对所有投票进行统计，得票最多的人就是最佳员工，但是同时公布所有人的得票数和理由。比如，A得了5票，那就有5个理由，这5个理由是什么，我会公布出来，但我不会说是谁说的。B排在第二位，他得了4票，那4个理由是什么，我同样会公布出来。

这样做的好处是什么呢？好处很多：让大家彼此注意，其他人干了些什么；让大家更愿意帮助别人，因为这很可能成为其他人投你票的理由；让大家更愿意跟其他人分享自己在干什么。最大的好处是，这样做可以改变人。

曾经有一个员工，有点不太合群。她当时也参加了投票，她的心理大概是你要求我参加我就参加，但其实你们评不评跟我没有关系。但是后来，也有人会给她投上一票两票。她发现，自己的工作做得好的时候，或者自己偶尔帮助一下别人的时候，别人还就留意到了。这个其实慢慢改变了她，有一次她就真的得票最高，被评为优秀员工了。如果你发现，只要自己做得不错，别人就会注意到你，这对你来说会有非常正面的激励作用。

赞扬的第六个原则，是论功行赏。就是说，不要让你的赞扬太廉价，要赞扬那些真正值得表扬的人、真正值得赞扬的事。不要见到谁都说“你做得真好”，那就没有意义了，那些真正做得好的人会因此而伤心，你的赞扬就起了反作用。

但是下面还有一条原则，赞扬的第七个原则，是无功也可以赏。这指的是什么呢？一个团队取得一个很重大的成果，我们当然要论功行赏，重赏那些做出核心贡献的员工。但是这也可以说是团队成果，作为团队的一员，其他人也可以得到一些奖励，这样可以增强他们的团队意识，让他们意识到这是团队成果。尽管他们没有做出直接贡献，但是作为团队一员也可以分享这个成果，这会让他们更愿意为团队做贡献。

赞扬的第八个原则，我把它叫作M&M。第一个M指的是金钱(money)，第二个M指的是勋章(medal)。就是说，既要物质奖励，也要精神奖励。你不能老发钱，钱发多了，别人就会觉得钱没有意义；你也不能老发勋章，勋章发多了，大家也会认为太廉价。物质奖励要和精神奖励结合起来。

赞扬的第九个原则，是因人而异。每个人喜欢的赞扬都不一样，有人喜欢发钱，有人喜欢发勋章。喜欢赞扬的方式也不一样。前面讲的发短信赞扬的练习，主要是为了练习方便，你不能把它作为最主要的赞扬方式，更不能把它作为对每个人进行赞扬的标准方式。有人喜欢当众赞扬，有人喜欢一对一赞扬。每个人都有不同的兴奋点，要因人而异地去激励他们。

赞扬的第十个原则，是既要经常小赞扬，又要定期举行大的欢庆活动，比如公司年会。

稿件来源 | 《领导力就是说对十句话（10周年纪念版）》，原标题为《赞扬的十条原则》，本文有删减

本文作者 | 刘澜